Miten voimme auttaa?

Pätkiikö netti? Etkö saa muodostettua yhteyttä langattomaan verkkoosi? Haluaisitko tilata nopeamman yhteyden? Etkö löydä viimeisintä laskuasi? Vai onko kissa purrut kaapelin poikki? Olipa kyseessä mikä tahansa ongelma tai kysymys, ota reippaasti meihin yhteyttä! Soita, lähetä sähköpostia, käytä chattiamme tai tee vikailmoitus. Jos emme pääse vastaamaan juuri nyt, jätä viesti. Olet tietysti tervetullut myös paikan päälle toimistollemme Mittistan-talossa! Tarkistathan aukioloaikamme sivun yläreunasta.

UKK

Miksi nettiyhteyteni ei toimi?

Syitä voi olla useita, mutta tarkista tai kokeile ainakin seuraavia:

1. Jos mahdollista, tarkista Verkon tila (Driftstatus) nähdäksesi, onko verkossa laajempia häiriöitä. Ajankohtaiset tiedot tilanteesta löydät verkkosivultamme kohdasta Asiakastuki
2. Oletko kokeillut yhdistää toisen tietokoneen, puhelimen tai tabletin kautta?
3. Palavatko modeemisi valot? Kokeile katkaista modeemista virta 15–20 sekunniksi ja odota sen jälkeen 2 minuuttia.
4. Jos käytät erillistä reititintä, voit kokeilla katkaista virran ja käynnistää sen uudelleen. Voit myös kokeilla yhdistää laitteesi suoraan modeemiin ilman reititintä.

Mitä teen, jos en saa nettiä toimimaan?

Soita siinä tapauksessa vikailmoitusnumeroomme 044 022 4243 tai tee vikailmoitus verkossa klikkaamalla sivun ylälaidassa olevaa "Vikailmoitus"-painiketta. Voit myös ottaa yhteyttä chatin kautta tai lähettää meille sähköpostia.

Televisio ja internet eivät kumpikaan toimi, missä vika?

Tavallisen modeemin elinikä on rajallinen, ja sähkökatkot tai salamaniskut voivat vaurioittaa elektroniikkalaitteita. Kannattaa tarkistaa, palavatko modeemissa mitkään valot, ja kokeilla sammuttaa virta ja käynnistää laite uudelleen. Odota tämän jälkeen muutama minuutti, ja ole meihin yhteydessä, jos ongelma ei edelleenkään korjaannu.

Mitä tarkoittaa Wi-Fi ja miten se toimii?

Oletamme nykyään usein, että teknisten laitteiden tulisi vain toimia itsestään. Langattoman Wi-Fi:n käytössä on kuitenkin monia asioita, joilla voit itse parantaa – tai vahingossa heikentää – käyttökokemustasi. Alla on listattu joitakin yleisimpiä väärinkäsityksiä.

 

Ensin on ymmärrettävä mikä Wi-Fi on. Se on radioaalloilla toimiva tekniikka, jolla dataa siirretään langattomasti laitteiden (esim. modeemin/reitittimen ja älypuhelimesi) välillä. Puhelimesi käyttää periaatteessa samaa tekniikkaa kuin esim. autoradiosi, mutta pystyy tekemään sillä paljon enemmän. Saadaksesi parhaan suorituskyvyn irti Wi-Fi-verkostasi, on hyvä ymmärtää, että samat tekijät, jotka aiheuttavat huonon kuuluvuuden autoradiossa, aiheuttavat myös hitaita nopeuksia tai katkoja Wi-Fi-yhteydessä. Muista myös, että eri laitteiden kyky käsitellä radioaaltoja vaihtelee riippuen niissä käytetyistä komponenteista, kuten antenneista.

 

Onko modeemin sijainnilla väliä?
Kyllä, modeemin sijanti on avainasemassa hyvän Wi-Fi-yhteyden kannalta. Korkealla, esteettömästi ja lähellä ovat kolme avainsanaa, jotka kannattaa pitää mielessä modeemin paikkaa valittaessa. Vältä myös sijoittamista muiden sähkölaitteiden läheisyyteen, sillä ne voivat häiritä signaalia.

Nyt minulla on kuituyhteys, joten nopeus tai signaali ei ole enää ongelma.
Reitittimen sijanti on Wi-Fi-signaalin lähettämistä varten edelleen yhtä tärkeää. Tyylikkäin asennusratkaisu ei aina ole paras. Jos reitittimen paikka on vaihtunut, se voi heikentää signaalia niissä osissa asuntoa, joissa se on aiemmin toiminut hyvin.

Uudemmissa asunnoissa reititin sijoitetaan usein mediakaappiin, jonne sähkö-, puhelin- och kuitujohdot on vedetty rakennusvaiheessa. Metallinen kaappi heikentää kuitenkin langatonta signaalia merkittävästi, eikä oven auki jättäminen välttämättä tuo suurta parannusta. Etuna on kuitenkin se, että huoneissa saattaa olla verkkopistorasiat, jolloin voit helposti sijoittaa reitittimen tai muun Wi-Fi-lisälaitteen, kuten tukiaseman (access point), suoraan huoneeseen.

 

Valokuituyhteys ei siis ole tae hyvästä Wi-Fi-verkosta. Wi-Fi-tekniikka on sama riippumatta siitä, onko käytössäsi ADSL/VDSL vai kuitu.

Pitäisikö nopeuden olla sama langattomasti kuin verkkokaapelilla?
Ei, langattomasti ei päästä samoihin nopeuksiin. Mitä suurempi laajakaistanopeutesi on, sitä enemmän vaatimuksia asetetaan laitteistolle ja sen sijoittelulle. Verkkokaapelia käytettäessä yhteys on suojattu häiriöiltä, mutta Wi-Fi altistuu muiden radiolaitteiden, sähkölaitteiden ja ympäristötekijöiden (kuten seinien, savupiippujen, lattialämmityksen ja kaakeloitujen kylpyhuoneiden) häiriöille.

Jos haluat tehdä nopeustestin, käytä ensin verkkokaapelia ja sitten Wi-Fi-yhteyttä. Näkemääsi eroa kutsutaan "laajakaistahävikiksi". Se johtuu siitä, että langaton signaali häiriintyy ennen laitteesi tavoittamista. Langaton netinkäyttö antaa vapautta, mutta on tärkeä ymmärtää tekniset rajoitteet. 

 

Hyvä peukalosääntö: Jos maksimaalinen nopeus ja vakaus on tärkeää, valitse verkkokaapeli. Jos haluat liikkumisen vapautta, valitse Wi-Fi.

 

Minulla on yhteys Wi-Fi-verkkoon, joten signaalin ja nopeuden pitäisi olla hyvä.
Wi-Fi-yhteys ei ole takuu laadusta. Vaikka signaali näyttäisi tietokoneen tai puhelimen ilmaisimessa vahvalta, valitulla kanavalla voi olla paljon häiriöitä, jotka hidastavat liikennettä. Voit kokeilla vaihtaa kanavaa tilapäisesti, mutta paras vaihtoehto on antaa reitittimen valita paras kanava automaattisesti. Reitittimen uudelleenkäynnistys saa laitteen tekemään uuden arvion ja valitsemaan sen hetken parhaan kanavan.

Suosittelemme pitämään automaattisen kanavavalinnan päällä, sillä niin saa yleensä parhaan tuloksen pitkällä aikavälillä.

 

Muut Wi-Fi-verkot lähistöllä
Vaikka lähellä ei näkyisi muita langattomia verkkoja, ympärillä on monenlaista toimintaa. Alueella voi olla piilotettuja verkkoja tai muita häiriölähteitä samoilla taajuuksilla. Esimerkiksi Bluetooth-laitteet ja mikroaaltouunit voivat häiritä 2,4 ja 5 GHz:n taajuusalueita. Muiden verkkojen puuttuminen ei siis takaa täydellistä yhteyttä.

 

Onko 5 GHz:n kaista häiriötön?
Osittain totta. 5 GHz:n kaistalla on toistaiseksi vähemmän häiriöitä, koska sen kantama on lyhyempi ja käyttäjiä on vähemmän. Sekään ei kuitenkaan ole täysin immuuni häiriöille, ja käyttäjämäärän kasvaessa myös häiriöt lisääntyvät. Kokeile, kumpi taajuus (2,4 vai 5 GHz) toimii omassa käytössäsi paremmin.

 

Entä jos valitsen eri kanavan kuin naapuri?
Tämä voi jopa pahentaa tilannetta, erityisesti 2,4 GHz:n kaistalla. Sen 13 kanavaa menevät osittain päällekkäin. Pääsääntö on käyttää kanavia 1, 6 ja 11, sillä ne eivät ole päällekkäisiä. Kaksi vierekkäistä verkkoa samalla kanavalla pystyvät jakamaan kapasiteetin tehokkaammin kuin jos ne olisivat osittain päällekkäisillä kanavilla.

Suosituksemme on antaa reitittimen käyttää automaattista kanavavalintaa, jolloin laite valitsee parhaat mahdolliset olosuhteet.

 

Toivottavasti tämä selvensi, mitä Wi-Fi on ja miksi se ei aina toimi aivan kuten haluaisi!

Voinko laittaa liittymäni lepotilaan?

Se onnistuu oikein hyvin! Sekä verkkomaksu että internetmaksu ovat 0 euroa niiltä kuukausilta, kun liittymä on poissa käytöstä – ainoastaan mahdollinen modeemivuokra laskutetaan. Liittymän tulee olla aktiivinen vähintään kaksi kuukautta kalenterivuodessa ja vähintään yksi kuukausi kerrallaan.